İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. SİPARİŞ İPTALİ

Verdiğiniz siparişi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, 0532 307 81 44 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya sunkuruyemis@hotmail.com e-posta adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerin ücreti, kullandığınız ödeme yöntemine göre (Kredi Kartı / EFT) 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

2. İADE KOŞULLARI VE GIDA HİJYENİ

Sun Kuruyemiş Şekerleme olarak tüm lezzetlerimizi hijyenik koşullarda, el değmeden özel koruyucu ambalajlarla paketlemekteyiz. Gıda ürünlerinin niteliği gereği iade prosedürlerimiz Tüketici Mevzuatı kapsamında şu şekildedir:

• Hasarlı / Kırık / Bozuk Teslimat: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar tespit ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Hasarlı ürünlerin iadesi ve yenisiyle değişimi şirketimizce ücretsiz gerçekleştirilir.
• Yanlış veya Eksik Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün veya eksik paket teslim edilirse 14 gün içerisinde bildirimde bulunarak ücretsiz iade/değişim talep edebilirsiniz.
• Ambalajı Açılmış Gıda Maddeleri: Gıda güvenliği ve hijyen kuralları uyarınca ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş kuruyemiş, lokum veya baharat ürünlerinin sağlık gerekçesiyle iadesi kabul edilmemektedir.

3. İADE ADIMLARI VE PROSEDÜRÜ

1. İade etmek istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebi oluşturun.
2. Ürünü orijinal kutusu, faturası ve koruyucu ambalajı bozulmamış şekilde anlaşmalı kargo firmamızla adresimize gönderin.
3. İade edilen ürün merkezimize ulaştıktan ve uzman ekibimizce incelendikten sonra onay verilmesi halinde 2 iş günü içerisinde paranız iade edilir.

4. GERİ ÖDEME (İADE) SÜRECİ

İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz PayTR Kredi Kartı sistemine aynı gün aktarılır. Tutarın kartınıza ve ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1 ile 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.